Apoio ao cliente

Serviço Pós-Venda

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1. Deixei o meu artigo num agente oficial  no serviço pós-venda para reparação, como posso verificar o estado da mesma?
Quando deixar o seu relógio para reparação no agente oficial peça para que lhe dê acesso online terá de fornecer o seu email ou telemovel - Assim poderá seguir de forma transparente e directa o estado do seu conserto.
Pode-nos contactar pelo email info@autoquartzo.com
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2. Quanto tempo demora a reparação do meu artigo?
O tempo de reparação depende de vários aspectos como por exemplo o tipo de avaria, da necessidade de peças especiais, ou ainda se for preciso enviar para a fábrica na Suiça caso a avaria não possa ser reparada nas nossas oficinas.
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3. A minha peça já não se encontra dentro da garantia, o que posso fazer?
Pode enviar o relógio para os nossos serviços técnicos directamente ou através de um agente oficial. Iremos realizar uma análise detalhada ao relógio, orçamentando as necessidades de intervenção. Esse orçamento será depois enviado para si para aprovação.
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4. Os Acessórios e os Consumíveis adquiridos com o meu artigo têm garantia?
A garantia dos acessórios e dos consumíveis, tal como dos artigos principais, é apenas extensível a defeitos de fábrica não estando incluídos por isso avarias derivadas do uso normal ou abusivo das peças.
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5. O que pode esperar do nosso serviço?
O nosso compromisso consigo é entregar-lhe uma peça totalmente funcional. Caso a reparação tenha sido realizada fora da garantia, receberá uma garantia sobre as intervenções realizadas.
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6. É possível alterar algumas coisas no relógio como o mostrador ou correia? Onde posso obter mais informações sobre as variedades disponíveis?
Neste caso sugerimos que nos contacte através do email  info@autoquartzo.com para o podermos informar das variedades que existem para personalizar o seu relógio.
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FAQs

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Login - Uma Intranet exclusiva para os nossos clientes.
Esta àrea, a que só tem acesso os nossos clientes devidamente autorizados, foi pensada como um espaço de comunicação entre a Torres Distribuição e cada um dos seus clientes. Tem acesso a todas as campanhas publicitárias , poderá participar nas campanhas de incentivo, consultar todos os Press Releases feitos por nós e ainda enviar peças para reparação para os nossos serviços técnicos, podendo acompanhar a evolução da reparação.
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Campanha Mastering Sales - como funciona?
A campanha está associada a um número de referências seleccionadas. 
O registo de uma venda e/ou confirmação de encomenda de qualquer umas dessas referências habilita-o a um prémio.
A campanha obedece sempre a três fases: 
1 - Registo da venda e/ou Nota de encomenda.
2 - Confirmação pelos nossos serviços;
3 - Entrega do prémio
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Campanha Mastering Sales - como posso aceder?
Só terão acesso os clientes devidamente autorizados. Para mais informações contacte-nos através do seguinte email: campanhas@torresdistrib.com
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Por que motivo existem tipos de utilizador diferentes? 
O acesso diferenciado permite dar acesso especial a diferentes áreas e ferramentas do website,  áreas que foram concebidas especialmente para cada tipo de utilizador:

Agentes oficiais
O login para os Agentes Oficiais e seus colaboradores permite-lhe aceder à sua área privada podendo consultar as campanhas de incentivo, os anúncios de imprensa e parceria editoriais, assim como gerir as peças enviadas para o SAV da Torres Distribuição.
Particulares
O login para particulares destina-se apenas a clientes finais e permite saber em qualquer momento o estado das peças que enviou para a assistência técnica, seja através de um Agente Oficial ou entregues directamente nas oficinas de SAV da Torres Distribuição.
Imprensa
O login para imprensa destina-se exclusivamente a profissionais permitindo o download de imagens de alta-resolução sempre que tal estiver disponível.
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Já tenho um username e password de um certo tipo de utilizar e gostaria de utilizar mais funcionalidades. Como posso fazer?
Para aceder a conteúdos multimédia download de imagens, videos ou publicidades para os quais ainda não tem autorização contacte o nosso departamento de marketing.
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Serviço Após Venda - como funciona?
Com este serviço, o poderá dar entrada da reparação nos nossos serviços, quer seja para orçamento, reparação, reclamação, etc. Ao introduzir os dados está não só a acelerar todo o processo como pode ainda:
Consultar a qualquer hora ou dia o estado da reparação: O sistema está sincronizado com o nosso programa de gestão de consertos, sendo que qualquer consulta que faça tem a certeza que essa informação está actualizada instantaneamente!  Pode também dar um acesso especial ao seu cliente final para possa seguir a reparação do seu relógio: basta introduzir o seu número de telemóvel para receber o login para a folha de obra por si aberta por SMS e o email recebe os avisos de alterações de estado da sua reparação.Convém informar que estes dados não serão utilizados para outro motivo, são usados exclusivamente para os fins acima indicados.
Mantenha um registo das conversas que tem connosco de forma automática:Na sua caixa de mensagens http://extranet.torresdistrib.com/extranet/mensagens/ procure o aviso de criação da folha de obra e responda aí. Os nossos serviços técnico recebem essas mensagens directamente no programa, garantido uma resposta rápida às suas questões.
Veja o seu orçamento online:Quando tivermos o orçamento pronto para lhe entregar, poderá consultar, aceitar ou rejeitar cada parte do orçamento pelo nosso website. As alterações que fizer, serão também recebidas pelos nossos serviços técnicos, e uma vez que o orçamento seja aceite prosseguiremos assim que possível com a reparação.
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Há elementos nas páginas que aparecem fora do sítio!
Este website foi desenvolvido para suportar as funcionalidades mais recentes que a internet nos proporciona. Isto permite-nos dar-lhe uma melhor experiência de navegabilidade. Contudo, os browsers mais antigos internet explorer 6 não suportam estas funcionalidades, daí certos elementos aparecerem desformatados.
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Como posso fazer para que tudo apareça bem formatado?
No caso de navegar na internet com um browser mais antigo, sugerimos que actualize para um mais moderno, que por norma são mais seguros e utilizam ferramentas mais modernas. Existem várias possibilidades: Firefox - http://www.mozilla-europe.org/pt/, Opera http://www.opera.com/ ou Google Chromehttp://www.google.com/chrome
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Já actualizei o meu browser mas continuo a não ter acesso a todo o conteúdo. O que posso fazer?
Se utilizar o Internet Explorer : Vá a Ferramentas -> Opções de Internet -> Segurança -> Personalizar nível. Procure a opção Processamento de scripts activo e active-o. Guarde as alterações e actualize a página.
Se utilizar o Firefox: Ferramentas -> Opções -> Conteúdo -> Activar Javascript. Guarde as alterações e actualize a página.
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Glossário

  • Calibre
    Designação utilizada para definir a disposição e dimensões de diferentes partes do movimento, engrenagens, rodas, etc.
  • Caixa
    Contentor que protege o movimento do relógio de poeiras, humidades e choques. É utilzado como elemento de decoração e atração estética.
  • Asdasd
    teste descrcao
  • ffffffff
    teste2
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